Контакты специалиста по взаимодействию с получателями финансовых услуг

Ульянова Юлия Дмитриевна, главный специалист по взаимодействию с получателями финансовых услуг

Почтовый адрес: 625063, г. Тюмень, проезд 3-ий Слободской, д. 16а
Телефон: (3452) 68-99-67, доб. 1084
Электронная почта: obr@kpk72.ru

Порядок и сроки рассмотрения обращений получателей финансовых услуг (ПФУ) КПК «СИБИРСКИЙ КАПИТАЛ» осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона «О кредитной кооперации» от 18.07.2009 №190-ФЗ; Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы (утв. Банком России 10 июля 2025 г.).

Обращение в адрес КПК «СИБИРСКИЙ КАПИТАЛ» может быть направлено:

• в письменной форме по адресу: 625063 г. Тюмень, проезд 3-й Слободской, д. 16а;
• на адрес электронной почты кредитного кооператива obr@kpk72.ru;
• при личной явке в любой из офисов кооператива.
• посредством личного кабинета через сайт КПК «СИБИРСКИЙ КАПИТАЛ»: kpk72.ru

Образцы заявлений:

• Заявление о предоставлении информации о кооперативе
• Заявление о полном исполнении обязательств по договору займа
• Заявление о выписке из реестра членов кооператива
• Заявление о предоставлении копий договоров займа/сбережений
• Заявление о предоставлении копий платёжных документов
• Заявление о предоставлении копий заявлений на вступление/исключения
• Заявление о наличии задолженности
• Заявление для рефинансирования
• Заявление о порядке расчета задолженности
• Заявление о поступивших платежах
• Заявление о предоставлении информации по договору сбережений
• Заявление о зачете суммы ошибочно перечисленной
• Заявление о возврате денежных средств
• Заявление об отзыве исполнительных документов
• Заявление о ненаправлении исполнительных документов
• Заявление об отказе от взаимодействия
• Заявление о внесении изменений в кредитную историю
• Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных
• Заявление о реструктуризации задолженности по договору займа
• Заявление о льготном периоде в соответствии с Федеральным законом от 07.10.2022 №377-ФЗ
• Заявление об исключении из членов КПК «СИБИРСКИЙ КАПИТАЛ»
• Заявление о заключении мирового соглашения
• Требования и рекомендации к содержанию обращений
• Порядок и условия реструктуризации договоров займа

КПК СИБИРСКИЙ КАПИТАЛ» рассматривает обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены Федеральным законом «О кредитной кооперации» от 18.07.2009 №190-ФЗ и другими федеральными законами.

Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитный кооператив.

• Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативыБазовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы
• Памятка о требованиях и рекомендациях к содержанию обращений пользователей финансовой услуги
• Минимальный объем информации, предоставляемой получателю финансовой услуги
• Политика конфиденциальности и защиты информации КПК «СИБИРСКИЙ КАПИТАЛ»
• Соглашение об обработке персональных данных
• Условия реструктуризации договоров займа